Políticas de
Garantía
Ofrecemos garantía de 1 a 3 años según fabricante y componente o extensiones de garantía del mismo.Las garantías se resolverán en un plazo máximo de ocho días, posteriores a entrega de la pieza defectuosa en nuestras oficinas, para ejecución del RMA y pronta solución; o según acuerdo bajo convenio. En el ámbito de Notebooks estas garantías se resolverán con los correspondientes centros autorizados de servicio para su reparación en cada país o según producto.
Procedimientos de Garantías
Producto Devuelto
Para garantía debe ser entregado en el lugar de compra al vendedor respectivo, o en su defecto al encargado de la recepción de las garantías. Debe ir acompañado por:Un reporte técnico por parte del cliente en hoja membreteada, dicho reporte debe especificar claramente lo siguiente:
Motivo de garantía.
Número de serial del producto.
En el caso de memorias Descripción clara del modelo del equipo al cuál están instalando la memoria, en donde se especifica claramente el nombre del fabricante, modelo y velocidad del procesador y para el caso de otros equipos como lo son módem, tarjetas de red, y demás, una descripción breve del proceso de instalación
Copia legible de la factura de compra del producto a nuestra compañía. El serial registrado en esta debe coincidir con el número de serial del producto enviado.
El formato de garantías debidamente diligenciado. Este formato puede ser solicitado por vía fax o e-mail a nuestros representantes, o si lo prefieren imprimirlo directamente de nuestra página web.
El proceso de revisión de garantía se hará de la siguiente manera:
• Se recibe la garantía.• Al día hábil siguiente entra a revisión por el Dpto. Técnico. Esta revisión tarda entre 1 y 8 DÍAS HÁBILES según el daño del producto. Posteriormente se devolverá a su lugar de origen.
• Si la garantía se encuentra dañada se repondrá por un nuevo producto. De lo contrario se devolverá al cliente con una carta explicatoria, el costo de la revisión de garantía en buen estado es de $10.000, los cuales deben ser cancelados antes de retirar su garantía, en el caso de equipos completos $35.000.
• Si no hubiere existencias disponibles en bodega se dará la correspondiente NC descontando el producto de su estado de cuenta, o según acuerdo con el cliente.
• La garantía se hace efectiva a partir de la fecha impresa en la factura de compra expedida por nuestras Compañías Representantes.
• No se dará garantía a los productos dañados o averiados por mal uso de los mismos.
• No aceptamos cambio o devoluciones en sus compras, ni reintegros de dineros.
• La garantía no se hará efectiva por ningún motivo si no cumple con los anteriores requisitos.
• La garantía se hace efectiva siempre y cuando el cliente se encuentre al día en sus estados de cuentas.
• Algunos productos cuentan con garantía en los correspondientes centros de servicios autorizados por los fabricantes (verificar con nuestros ejecutivos antes del tramite correspondiente)
• La alteración de códigos de barras, seriales y sellos de garantias de los productos generan la perdida de garantía del mismo.
• El Software no tiene garantía esto incluye, virus informático, desconfiguración de software, por mala manipulación de los mismos.
• No se reciben garantías de productos que presenten: golpes, roturas, quemaduras, ralladuras o cualquier otro tipo de maltrato físico.
• Por política de la compañía en ningún caso se hará devolución de dinero sobre una compra.
• Si al momento de hacer efectiva una garantía se hace necesario reemplazar, total o parcialmente el producto, este nuevo producto tomará como vigencia de garantía la fecha de la venta del producto inicial.
• Mercancía que supere los 90 días sin reclamar será considerada en abandono y se cargan costos de bodegaje y será sometida a remate.
Notas Credito
Notas Credito tienen vigencia de 30 hasta 90 dias Según lineas de Productos Adquiridos.